Shopper Vista

Modernizar o negócio de varejo, traduzindo tendências em experiência de loja é um grande desafio, principalmente, se a loja for multi-etária. A convivência de pais longevos, filhos antenados e netos conectados são o desafio das lojas que devem dar atendimento, entregar valor, serem convenientes, lúdicas e eficientes.
A maioria dos autores classifica as gerações em grandes segmentos, frutos da mesma essência cultural, os Baby Boomers, as Gerações X, Y, Z e Alpha.
Baby Boomers é a geração nascida durante o boom demográfico pós Segunda Guerra Mundial de 1946 e 1960. Os Baby Boomers amaram os Beatles e os Rollings Stones, lutaram contra a Guerra do Vietnã. Foram hippies, rasgaram soutiens, contestaram o poder, sonharam com a política transformadora e com a ideia do bem comum. Hoje são vistos como românticos, idealistas, e até, ingênuos.
Este idealismo e romantismo também estavam (e estão, porque esta geração ainda banca seus filhos!) nas relações com as marcas e lojas. Estes clientes têm mais fidelidade e seus ícones são mais duradouros. As lojas são ambientes conhecidos e valoriza-se o atendimento pessoal. Este cliente consterna-se quando uma loja ou marca desaparecem, constituindo-se até numa espécie de fracasso pessoal e da comunidade (esta geração pensa coletivo!).
Geração X é composta dos filhos dos Baby Boomers e nasceu entre os anos 1960 e 1980, e claro é o fruto da desilusão dos seus pais. O “eu” substituiu o “nós”, a razão substituiu a crença. No Brasil viveu a ditadura militar, a vigência da censura e pode expor muito menos suas opiniões. Cresceu na égide da Guerra Fria e admirou James Bond, sua frieza e pragmático. E é claro que as escolhas e experiências de consumo também se alteraram. Mostram desconfiança nas instituições (inclusive nas marcas e lojas), fidelidade em declínio, pragmatismo nas escolhas, valorização da individualidade. Então, as marcas e lojas têm que provar continuamente seu valor, independente da tradição .
Depois deste choque de realismo da Geração X, surge outro corte conceitual que define a Geração Y também denominada Geração Next, Millennnials e Geração da Internet, que são as pessoas nascidas entre os anos 1980 e 1990.
No Brasil conheceram a redemocratização, não se lembram da inflação, cresceram junto com a Internet e participaram de suas descobertas. São globais e viajam física e virtualmente. Esta geração é hedonista, quer o prazer aqui e agora, porque a diversão é uma palavra chave. É uma geração multitarefa e multimídia. Procuram informação fácil na net e nas redes de relacionamento.
Desejam marcas e lojas que tenham ‘espaços’ para convivência (física e virtual), ofereçam prazer, inovação e tecnologia.
A Geração é a Z ou iGeneration são os nascidos entre 1990 e 2010. É a geração touchscreen, que vive a vida com um toque, e cujo mundo real somente é real se virtual. Ficam conectados 24 horas por dispositivos móveis e as informações têm tempo real. Portanto, como compradores dependem mais da opinião do grupo e estão transformando radicalmente a noção do boca a boca emitindo opiniões que influenciam instantaneamente milhares de pessoas.
Por fim a Geração Alfa (ou Alpha Generation), nascidos a partir de 2010 cujos partos podem estar inclusive postados no YouTube!
Estas gerações conectadas nos expõe o futuro do das marcas e lojas que terão multicanais de venda, interatividade, merchadinsing personalizado e extrema rapidez de processos.